别让你的小店让人厌恶
2017-05-24国内实体店不发达,有一部分的原因,就是态度造成的。
小编最近一直在关注国内外实体店的差距,不得不说,抛开商品质量,态度真的是国内很欠缺的一点,整理了一些反馈,大家感受一下。
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她说:“我是真的想去买个CPB的口红 想着专柜可以试色 于是我去了专柜 我问柜姐有没有啥啥啥 柜姐一副你买不起爱理不理的样子 我,我,我 合着我看着连个口红都买不起? 老子回去淘宝买 妈的不试色了 随便买 买错重新再买”
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她也说:“曾经去上海香港广场的Tiffany 店,拿着淘宝上的图片问这个不带钻的钥匙有吗,店员一脸嫌弃地说,“你这一看就是假货,项链在楼上!”然后自顾自玩手机。也没有人来引导,我只好自己一个人上楼。”
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她还说:“朋友去LV店,用的普通话,买了 一个最便宜的钱包送侄女。出门的时候听见店员用上海话讲:“没 钱只能买个最便宜的。” 过一阵子他又去买一个包送老婆,挑了个很贵的。店员又说:“真没品位,这么多钱还不如买XX那款呢。”
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对比一下她又说: “在日本商场路过某化妆品专柜,店员问要不要体验下产品的妆。好啊!今天刚好没画眼线呢。店员很温柔地问我想要哪种 风格,挑眼影和口红的时候拿出来好多颜色供选择,画眼线的时候因为我眼睛敏感一直眨,她就一直道歉画的很慢。”
看完之后感觉有些尴尬,作为一个喜欢购物的我来说,我遇到这种态度我当场是会很愤怒的。回过头来想想,为什么中国网商发展如此迅速,无非是因为传统商业水平极其低下和落后,体验感也是差到不行。
刚刚萌发的中国商业文明迅速被互联网文明碾压,而互联网无非是解放了消费者人性。
再也不用听店员BB
再也不用担心买贵了
再也。。。
而实体店的体验感在哪?如果实体店比互联网卖的还贵,又没有任何体验,顾客为什么要进去消费?
所以实体店的唯一出路就是:
体验!体验!体验!!!
所以,不存在互联网与传统之争,消费者考虑的仅仅是性价比和体验!
换句话说,国外商品价格透明,服务到位,这真的是我们需要努力的地方,你的努力不仅仅是改善你外在的装潢和高端的服务态度,重点需要放在你的整个消费体系上,给客户一个完美的二次消费理由,这个理由延誉宝可以给你